Politique de remboursement

La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.univershockey.fr, édité par la société EVA. Elle respecte les dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 et suivants.

1. Droit de rétractation (pour les clients particuliers)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

  • Contactez-nous à : contact@univershockey.fr

  • Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées, et les produits concernés

  • Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (sur demande) ou un simple mail

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • Être neufs, non utilisés et non lavés

  • Être dans leur emballage d’origine intact

  • Être accompagnés de tous leurs accessoires et notices éventuels

Les articles personnalisés, portés, ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

3. Délais et modalités de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre demande de retour pour nous renvoyer le produit.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : mauvais produit expédié, article défectueux à réception).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué, uniquement sur la base d'un avoir valable sur www.univershockey.com :

  • Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

  • Dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’ensemble de la commande est retourné ou si le retour résulte d'une erreur de notre part.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à :

  1. Nous retourner le produit initial (remboursé selon les conditions ci-dessus)

  2. Passer une nouvelle commande sur le site

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

  • Joignez des photos claires du produit concerné

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement

7. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles personnalisés

  • Les produits utilisés ou endommagés par le client

  • Les articles en promotion si cela est indiqué sur la fiche produit (au cas par cas)

8. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, contactez notre service client à :
📧 contact@univershockey.fr